УТВЕРЖДЕНА

Приказом Директора ТОО «CITICom Systems» (Ситиком Системз)
Верятинским Александром Сергеевичем
№  02-О/Д  от 10 ноября 2014 г.

Публичная оферта (договор) о возмездном оказании услуг

Товарищество с ограниченной ответственностью «CITICom Systems» (Ситиком Системз), именуемое далее "Оператор", в соответствии с лицензией № 12006589 от 19 июля 2012 года (Предоставление услуг в области связи) предлагает любому физическому или юридическому лицу, именуемому далее Абонент, совместно именуемые Стороны, платные услуги в сети Интернет, именуемые далее Услуги.

Настоящее предложение в соответствии с п. 5 ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть), принятым Верховным Советом Республики Казахстан 27 декабря 1994 года (далее - Гражданский кодекс Республики Казахстан) является Публичной офертой, далее именуемой Договор, полным и безоговорочным принятием (акцептом) которой, в соответствии со ст. 396 Гражданского Кодекса Республики Казахстан, считается оплата Абонентом первого счета Оператора, выставленного в учетной системе Оператора.

Факт оплаты Абонентом первого счета, выставленного в учетной системе Оператора, является полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий данной Оферты, то есть Абонент, зарегистрировавшийся как пользователь Услуг и оплативший первый счет Оператора, в соответствии со ст. 396 Гражданского Кодекса Республики Казахстан рассматривается как лицо, вступившее с Оператором в договорные отношения.

При несогласии с отдельными нижеизложенными условиями Оферты, Абонент вправе отказаться от получения Услуг.Справки и ответы на вопросы, связанные с данной Офертой даются полномочными представителями Оператора по адресу в Сети: https://citicom.kz/contacts/. Абонент вправе подписать данную Оферту в качестве второй Стороны, поставив свои подписи и печати, и таким образом данная Оферта может являться двухсторонним Договором, содержащим печати и подписи уполномоченных лиц, как со стороны Абонента, так и со стороны Оператора. При этом сохраняются все условия настоящей Оферты, а Договор, подписанный на бумажном носителе подлежит безоговорочному изменению при любых изменениях, внесенных Оператором в Оферту в установленном порядке.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ


• «Оферта» - предложение Оператора, адресованное Абоненту заключить с ним настоящий Договор;
• «Абонент» - юридическое или физическое лицо, нуждающееся в Услуге и имеющее техническую возможность ее получать, заключившее с Оператором настоящий Договор;
• «Договор» - настоящий договор-оферта, договор возмездного оказания Услуг по предоплате, заключенный между Оператором и Абонентом на условиях настоящей Оферты в момент акцепта (принятия) Абонентом условий
 Оферты (далее — «Акцепт») и размещенный по адресу в Сети: http://billing.citicom.kz/offer/;
• «Акцепт» - полное и безоговорочное принятие Абонентом условий настоящей Оферты, совершенное путем регистрации Абонента в учетной системе Оператора в качестве пользователя Услуг Оператора;
• «Услуги» или «Услуга» - услуги, предоставляемые Оператором Абоненту на условиях и в соответствии с положениями Договора;
• «Учетная запись» - совокупность индивидуальных учетных данных (адрес электронной почты (логин) + пароль), используемые Абонентом при использовании Услуг Оператора. Учетная запись присваивается Абоненту в момент его регистрации в качестве пользователя Услуг;
• «Сеть» - сеть Интернет и доступные из нее другие сети;
• «Информационный узел» - совокупность текстовых страниц, размещенных в сети Интернет и объединенных в рамках одного WWW-сервера в виде единого интернет-сайта;
• «WWW-сервер Оператора» - информационный узел, доступный и размещенный в сети Интернет по следующему адресу: http://www.citicom.kz, а так же по дополнительным рекламным адресам, являющимся информационными аналогами перечисленных адресов, и информация на страницах которых принадлежит Оператору;
• «Учетная система Оператора» - информационный узел Оператора, предназначенный для регистрации, предоставления Услуг и расчетов с Абонентами, доступный и размещенный в сети Интернет по следующему адресу: http://billing.citicom.kz;
• «Аккаунт» - специальный раздел на Учетной системе Оператора, к которому Абонент имеет доступ благодаря Учетной записи, и в котором содержатся доступные Абоненту возможности по заказу Услуг, управлению Услугами, и иные возможности по управлению;
• «Доменное имя» - область пространства иерархических имен сети Интернет, которая обозначается уникальным доменным именем, обслуживается набором серверов доменных имен (DNS) и централизованно администрируется Абонентом или Оператором;
• «Тарифный план» - стоимость ежемесячного обслуживания за отдельные Услуги, опубликованная на по адресу в Сети: http://billing.citicom.kz/cart.php;
• «Интернет» — совокупность различных телематических служб и служб данных, которая базируется на взаимносоединенных сетях связи и построена на основе стандартов, получивших название протоколы TCP/IP.
• «Тикет» - это обращение Абонента, направленное Оператору внутри Учетной системы.
• «Дата-центр» — это специализированное здание/помещение для размещения (хостинга) серверного и сетевого оборудования и подключения Абонентов к каналам сети Интернет.
• «Система хранения данных» - это комплексное программно-аппаратное решение по организации надёжного хранения информационных ресурсов и предоставления гарантированного доступа к ним.
• «Операционная система» — это комплекс взаимосвязанных системных программ, назначение которого — организовать взаимодействие пользователя с компьютером и выполнение всех других программ.
• «Прикладное программное обеспечение» — программа, предназначенная для выполнения определенных задач и рассчитанная на непосредственное взаимодействие с Абонентом.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Оператор обязуется предоставлять Абоненту Услуги, предусмотренные настоящим Договором, а Абонент в свою очередь обязуется принять данные Услуги и оплатить их.

1.2. Перечень и характеристики Услуг представлены на веб-страницах «Выбор продукта» по адресам в Сети http://billing.citicom.kz/cart.php Вид, объем и срок оказания Услуг, принятых Абонентом, указываются в Счете на оплату, сгенерированным Учетной системой после завершения Абонентом заказа. Такой Счет на оплату является приложением к настоящему Договору.

1.3. Все Приложения к настоящему Договору являются неотъемлемыми его частями. В случае разночтений условий Договора и Приложений применяются условия Приложений.

1.4. Текст настоящего Договора публикуется по адресу в Сети: http://billing.citicom.kz/offer/

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Оператор обязуется:
2.1.1. Предоставлять Абоненту возможность ежедневного круглосуточного получения Услуг, предусмотренных настоящим Договором и заказанные Абонентом, в объеме и в срок согласно настоящему Договору, за исключением времени проведения необходимых ремонтных и профилактических работ, которые будут планироваться на время, когда это может нанести наименьший ущерб Абоненту.
2.1.2. Осуществлять информационную поддержку Абонента путем предоставления консультаций. Объем консультаций ограничивается конкретными вопросами, связанными с предоставлением Услуг и вопросами, касающимися настройки предоставленного в рамках Услуг ПО.
2.1.3. Создать Аккаунт для Абонента в Учетной системе Оператора после создания Абонентом Учетной записи.2.1.4. Вести учет потребления и оплаты Услуг Абонентом с помощью собственных средств учета.
2.1.5. Сохранять конфиденциальность информации Абонента, полученной от него при регистрации в учетной системе Оператора, а также возникшей в процессе оказания Оператором Услуг Абоненту по настоящему Договору, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Республики Казахстан и настоящим Договором.2.1.6. Публиковать официальные сообщения, связанные с оказанием Услуг Абоненту, изменением Тарифов, настоящего Договора и Приложений к нему по адресу: http://billing.citicom.kz/announcements.php, и путем отправки информации об изменениях на электронный адрес Абонента.
2.1.7. По требованию Абонента выставлять счета на авансовую оплату Услуг, оформлять акты об оказанных Услугах, оформлять акты сверки взаиморасчетов в соответствии с порядком, установленным Договором или по решению Оператора
2.1.8. Оператор обязуется принимать от Абонента на основании Актов приема-передачи Оборудование, необходимое для отдельных видов Услуг. Перечень передаваемого Оборудования, его техническое состояние, идентификационные данные (серийный или заводской номер) указывается в Актах приема-передачи.
2.1.9. Дата начала оказания Услуг зависит от момента зачисления денежных средств Абонента и вида Услуги и указывается по адресам в Сети: http://billing.citicom.kz/clientarea.php?action=products.
2.1.10. Содержать и обслуживать инфраструктуры дата-центра (электропитание, климат-контроль, физическая безопасность и др.).
2.1.11. Обеспечивать стабильный доступ к сервисам Оператора в сети Интернет.
2.1.12. Обеспечивать стабильность работы сетевого и серверного оборудования Оператора.
2.1.13. Обеспечивать отказоустойчивую работу Систем хранения данных.2.1.14. Обеспечивать конфиденциальность и защиту данных Абонента путем использования сертификатов защиты.

2.2. Абонент обязуется:
2.2.1. и подтверждает, что он ознакомлен и согласен с условиями Договора и ему понятны все условия.
2.2.2. Зарегистрироваться в Учетной системе Оператора.
2.2.3. Принять Услуги, оказанные Оператором.
2.2.4. Выполнять все требования Договора и приложений к нему.
2.2.5. Своевременно производить необходимые платежи в соответствии с настоящим Договором. Сохранять выданные финансовые документы, подтверждающие произведенную оплату Услуг. Счета на оплату Услуг и/или другие платежные документы Абонент получает самостоятельно в автоматическом режиме, в Аккаунте Абонента. Абонент принимает к сведению, что Оператор по своей инициативе и самостоятельно не выставляет и не направляет Абоненту ни в каком виде счета и/или иные аналогичные платежные документы на оплату Услуг или связанные с оплатой Услуг.
Оператор предоставит Абоненту оригиналы Счета на оплату Услуг и/или других платежных документов в течение 30 (тридцать) календарных дней с момента поступления на электронный адрес info@citicom.kz сканированной копии письма Абонента, содержащего требование предоставить оригиналы платежных документов. Письмо от Абонента, являющегося юридическим лицом, должно быть подписано первым руководителем и скреплено печатью юридического лица. Расходы за отправку Оператором Абоненту оригиналов платежных документов несет Оператор, если отправка осуществляется в пределах территории Республики Казахстан. Если отправка осуществляется за пределы территории Республики Казахстан, то расходы по отправке несет Абонент самостоятельно.
2.2.6. Не реже одного раза в неделю знакомиться с официальной информацией, связанной с обслуживанием Абонента, включая изменения настоящего Договора, публикуемых в порядке, установленном настоящим Договором.
2.2.7. Сообщить Оператору для регистрации в Учетной системе Оператора следующую информацию:

Вышеуказанная информация может быть направлена Абонентом Оператору в виде сканированных копий в форматах JPG, TIFF, PDF на электронный адрес Оператора: sales@citicom.kz.
2.2.9. Абонент дает согласие на обработку предоставляемых им персональных данных для целей и в случаях, предусмотренных в п.6 ст.9 Закона Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».
2.2.10 Принимать от Оператора на основании Актов приема-передачи Оборудование, необходимое для отдельных видов Услуг. Перечень передаваемого Оборудования, его техническое состояние, идентификационные данные (серийный или заводской номер) указывается в Актах приема-передачи.
2.2.11. Обеспечить себя каналом связи Интернет для использования услуг Оператора.
2.2.12. Установка и обеспечение работоспособности Операционной системы, Прикладного программного обеспечения.
2.2.13. Обеспечение информационной безопасности (firewall).
2.2.14. Контроль систем резервного копирования и восстановления данных.

2.3. Оператор имеет право:
2.3.1. Отказать в предоставлении Услуг или временно прекратить предоставление Услуг Абоненту в случаях, предусмотренных настоящим Договором;
2.3.2. Изменять в одностороннем порядке условия настоящего Договора в порядке установленном настоящим Договором;
2.3.3. Оператор, в рамках общепринятого делового оборота в области оказания телематических услуг, оставляет за собой право без какого-либо уведомления вводить ту или иную фильтрацию или блокировку адресного пространства и прекращать доступ Абонентов к тем или иным Услугам.
2.3.4. В любое время и без уведомления Абонента осуществить проверку предоставленных Абонентом сведений, документов и иной информации.
2.3.5. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Абонентом вышеуказанных обязанностей Оператор вправе незамедлительно приостановить оказание Услуг Абоненту, запросить дополнительные документы, при этом время приостановления оказания Услуг не считается перерывом в оказании Услуг и не может рассматриваться как нарушение Оператором своих обязательств, предусмотренных настоящим Договором. Все указанные ограничения могут быть сняты по решению Оператора в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Абонентом уточняющих сведений.
2.3.6. В случае изменения предоставленных сведений Абонент обязан в трехдневный срок письменно известить об этом Оператора и представить документы, подтверждающие данные изменения. При этом Оператор вправе запросить дополнительные документы для подтверждения изменений, если по его мнению представленных документов недостаточно. При перерегистрации Абонента, являющегося юридическим лицом, Абонент должен предоставить сканированную копию справки о перерегистрации юридического лица.
2.3.7. Оператор вправе прекратить без предупреждения оказание Услуг Абоненту, удалить информацию Абонента, хранящуюся на Информационных ресурсах Оператора и аннулировать регистрацию Абонента в Учетной системе Оператора в случае игнорирования Абонентом требований п. 2.2.8 настоящего Договора.
2.3.8. Обновлять содержание, функциональные возможности и пользовательский интерфейс Услуги в любое время по своему собственному усмотрению.
2.3.9. Удалить все данные Абонента без возможности восстановления и освобождается от любых обязательств, связанных с данными Абонента по истечении 1 (одного) календарного месяца с момента расторжения или прекращения срока действия Договора.
2.3.10. Ссылаться на Абонента, как на пользователя Услуг, в любой форме и на любом носителе (в т.ч. на сайте Услуг и любых других сайтах и/или в рекламных материалах Оператора).

2.4. Абонент имеет право:
2.4.1. Требовать от Оператора предоставления Услуг в соответствии с условиями настоящего Договора.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Стоимость Услуг по Договору устанавливается в казахстанских тенге и указывается по адресам в Сети: http://billing.citicom.kz/cart.php.
3.2. Оплата за все Услуги, предоставляемые Абоненту, осуществляется в казахстанских тенге авансовым платежом безналичным способом.
3.4. Оператор обеспечивает Абоненту доступ к информации об его оплаченных Счетах на оплату в Аккаунте Абонента.
3.5. Перечисление денежных средств Абонентов в рамках настоящего Договора может быть осуществлено путем банковской переводной операции, либо путем внесения средств через соответствующий банк, под обязательства этого банка перечислить безналичные средства Оператору. Оплата услуг также может быть произведена с применением «электронных платежей», таких как банковские карты и «электронные деньги». Любые сборы или платежи, установленные банками за осуществление безналичных расчетов, оплачиваются за счет Абонента.
3.6. Моментом зачисления денежных средств Абонента является день поступления денежных средств на расчетный счет Оператора. При этом, в случае использования Абонентом иных форм оплаты, кроме банковской переводной операции, Оператор продолжает оказывать услуги Абоненту в случае поступления уведомления от соответствующего банка, под обязательства которого Абонент перечислил средства Оператору.
3.7. Абонент несет ответственность за правильность производимых им платежей. При изменении банковских реквизитов Оператора, с момента опубликования новых реквизитов в соответствующем разделе Учетной системы Оператора Абонент самостоятельно несет ответственность за платежи, произведенные по устаревшим реквизитам.
3.8. В случае если оплата от Абонента происходит с помощью банковской переводной операции, платежное поручение должно исходить от Абонента и содержать его идентификационные данные, указанные в Учетной системе Оператора. В случае отсутствия указанных данных Оператор вправе не зачислять средства Абонента и приостановить оказание Услуг до момента правильного оформления платежа Абонентом, при этом расходы банка Абонента и Оператора по перечислению средств возлагаются на Абонента.
3.9. Осуществление платежа за Абонента третьим лицом осуществляется при условии предварительного письменного согласия Оператора, полученного Абонентом в Аккаунте. При этом в случае оплаты за Абонента третьим лицом без согласия Оператора Оператор вправе отказать в приеме платежа и приостановить оказание Услуг Абоненту.
3.10. Отчетным периодом по настоящему Договору является период, указанный в Счете на оплату.
3.11. По требованию Абонента счета, акты и счета-фактуры могут быть разово направлены Абоненту почтой по адресу, указанному в Учетной системе Оператора.
3.12. Абонент обязан самостоятельно следить за своевременным получением документов от Оператора. Повторное выставление или отправка документов за отчетный либо прошлые периоды осуществляется за счет Абонента.
3.13. Объем потребленных Услуг определяется исключительно учетными данными Оператора. Основанием для выставления счета Абоненту являются данные, полученные Оператором с помощью собственных средств учета объема оказанных им Услуг.
3.14. Услуги предоставляются Оператором Абоненту по предоплате с тарификацией на основе заказанного периода.
3.15. В случае, если в течение оплаченного периода Абонент меняет набор Услуг или настройки Услуги таким образом, что приводит к изменению стоимости предоплаченной Услуги, Оператор производит перерасчет услуги по новому тарифу до окончания оплаченного периода с выставлением счета на оплату или возвратом денежных средств Абоненту. Возврат денежных средств Абоненту осуществляется по письменному заявлению Абонента. Денежные средства возвращаются за вычетом фактически понесенных Оператором расходов при приеме платежа, а также расходов по возврату денежных средств. Возврат денежных средств производится только в безналичном порядке и в срок до 30 (тридцати) календарных дней с момента подачи Абонентом вышеуказанного заявления. Перечисление возвращаемых средств третьему лицу по просьбе Абонента не производится.
3.16. В случае отказа Абонента от Услуги до окончания оплаченного периода, отключение Услуги осуществляется по окончании оплаченного периода.
3.17. В случае, указанном в пункте 3.16 настоящей статьи, по запросу Абонента Оператор имеет право, но не обязанность, осуществить перерасчет по фактической дате отказа от Услуги. При этом, если условия предоставления Услуги предусматривают скидку при оплате данного периода, фактический период пользования Услугой перерасчитывается по следующей схеме расчета: стоимость Услуги без учета скидки умножается на количество дней фактического пользования и делится на количество дней в периоде. Разница между полученной в результате расчета суммой и фактически оплаченной Абонентом суммой возвращается Абоненту в установленном Договором порядке. При этом по письменному заявлению Абоненту может быть произведен возврат неиспользованных денежных средств при расторжении Договора, кроме случаев, предусмотренных настоящим Договором. Денежные средства возвращаются за вычетом фактически понесенных Оператором расходов при приеме платежа, а также расходов по возврату денежных средств. Возврат денежных средств производится только в безналичном порядке и в срок до 30 (тридцати) календарных дней с момента подачи Абонентом вышеуказанного заявления. Перечисление возвращаемых средств третьему лицу по просьбе Абонента не производится.
3.18. В случае не использования Абонентом Услуг Оператора и отказа Абонента от получения Услуг по определенным Видам продуктов по настоящему Договору в течение 24 (двадцать четыре) часов с момента подписания настоящего Договора и внесения оплаты за услуги, внесенные им денежные средства, подлежат возврату Абоненту, если возврат применим к определенному Виду продукта.

4. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ УСЛУГ, ОТКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГ, РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

4.1. Оператор может в одностороннем порядке приостановить на срок до 90 (девяносто) календарных дней доступ Абонента как к Услугам в целом, так и к любой их части (до получения мотивированного ответа Абонента) в случае, если Абонент вовлечен в действия, которые Оператор обоснованно считает нарушающими правила и нормы пользования Услугами, а именно:

Под рассылкой понимается как массовая рассылка нескольких электронных писем множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю, а также использование реквизитов (веб-страниц, e-mail) Оператора при подобных рассылках, произведенных через другого провайдера. Под сообщениями понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других подобных средств личного обмена информацией.
4.2. Оператор вправе в одностороннем порядке отказаться от настоящего Договора, с одновременной отправкой письменного уведомления о таком прекращении, при нарушении Абонентом условий указанных в пункта 4.1 настоящей статьи и не устранения их в течение установленного пункта 4.1 настоящей статьи. При прекращении доступа как к Услугам в целом, так и к любой их части в порядке, установленном пунктом 4.1 настоящей статьи, денежные средства, полученные от Абонента с момента приостановления доступа и до момента одностороннего расторжения настоящего Договора, не возвращаются и не компенсируются Абоненту.
4.3. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от Услуг Оператора при условии полной оплаты фактически использованных Услуг либо периода оказания Услуг. Не использованная часть суммы, оплаченной Абонентом за Услуги по настоящему Договору, не подлежит возврату Абоненту. Абонент соглашается, что не использованная часть суммы, оплаченной Абонентом за Услуги по настоящему Договору, является штрафом за досрочное расторжение Абонентом настоящего Договора и остается у Оператора.
4.4. Договор может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон.
4.5. В случае расторжения Договора по письменному заявлению Абонента возврат денежных средств не производится. Абонент соглашается, что не использованная часть суммы, оплаченной Абонентом за Услуги по настоящему Договору, является штрафом за досрочное расторжение Абонентом настоящего Договора и остается у Оператора в размере, указанном по адресу .

5. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

5.1. Оператор не гарантирует абсолютную бесперебойность или безошибочность Услуг и не дает гарантию того, что предлагаемое программное обеспечение или любые другие материалы не содержат компьютерные вирусы и другие вредоносные компоненты. Оператор предпринимает все разумные усилия и меры с целью недопущения этого.
5.2. Абонент полностью освобождает Оператора от ответственности по искам третьих лиц, подписавших договоры с Абонентом на оказание услуг, которые частично или полностью оказываются Абонентом с помощью Услуг Оператора.
5.3. Абонент полностью ответственен за сохранность своей Учетной записи и убытки, которые могут возникнуть по причине ее несанкционированного использования третьими лицами, либо вследствие ее использования Абонентом в нарушение настоящего Договора. Оператор не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного доступа третьих лиц к информации об Учетной записи Абонента. По факту кражи логина и пароля произошедшего по вине третьих лиц Абонент вправе направить в адрес Оператора заявление о смене логина и пароля, с обязательным приложением к заявлению соответствующего финансового документа, подтверждающего оплату Услуг. Абонент несет ответственность за любые неправомерные действия и/или бездействие Абонента и/или лиц, использующих его Учетную запись, повлекшие причинение любого вреда Оператору, включая утрату деловой репутации, и возмещает Оператору убытки.
5.4. Абонент принимает на себя полную ответственность и все риски, связанные с использованием Сети Интернет через ресурсы и/или услуги Оператора.
5.5. Никакая информация или рекомендации, даваемые Оператором и его уполномоченными представителями, не могут рассматриваться как гарантии, поскольку являются консультациями, но не техническим способом обеспечения предоставления Услуги.
5.6. Услуги предоставляются «как есть» («as is») и в том виде, в котором они доступны на момент предоставления, при этом никаких гарантий прямых или косвенных, не предоставляется (включая, но, не ограничиваясь, гарантии по использованию Услуг в конкретных целях). В частности Оператор не дает гарантий того, что Услуги будут предоставляться бесперебойно или без ошибок.
5.7. Оператор не несет ответственность за невозможность предоставления Услуг вследствие сбоев в работе технического оборудования (серверов, сетей и т.п.), не принадлежащих Оператору, но связанных с оказанием Услуги в рамках настоящего Договора, за сбои в сети передачи данных и/или линиях связи, с использованием которых предоставляется Услуга, а также иных сбоев, не зависящих от Оператора и являющихся следствием действий и/или бездействий третьих лиц, в том числе вследствие обстоятельств действий непреодолимой силы, а также за случаи невозможности предоставления Услуг в связи с плановыми или аварийными работами производимыми Оператором.
5.8. Оператор не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования, посредством которых осуществляется доступ к Услугам.
5.9. Ни при каких обстоятельствах Оператор не будет нести ответственности за ущерб, причиненный Абоненту в результате использования или невозможности использования Услуги, в том числе но, не ограничиваясь за убытки связанные с упущенной выгодой, потерей бизнеса, простоем и/или не функционированием оборудования, отсутствием связи и т.д. вне зависимости от того, мог ли Оператор предвидеть возможность причинения такого ущерба Абоненту в конкретной ситуации.
5.10. При прекращении предоставления Услуг или их отключении Услуги Абоненту, равно как прекращении Договора с Абонентом Оператор не несет ответственности за извещение или неизвещение любых третьих сторон о наступлении подобных обстоятельств, а также за возможные последствия, возникшие в результате такого предупреждения или его отсутствия.
5.11. Оператор не имеет доступа к информационному содержанию Оборудования Абонента, а также информации и программному обеспечению, установленному на Оборудовании Абонента и не несет ответственности за законность указанной информации и порядок ее использования Абонентом. Ответственность за подобную информацию, программное обеспечение и информационное содержание несет Абонент.
5.12. Оператор не имеет доступа к информационному содержанию, информации и программному обеспечению WWW- и прочих серверов и Информационных ресурсов Абонента, в том числе, предоставленных Абоненту Оператором в рамках оказания ему Услуг по настоящему Договору и ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за законность указанной информации, программного обеспечения и информационного содержания и порядок их использования Абонентом. Ответственность за подобную информацию, программное обеспечение и информационное содержание несет Абонент.
5.13. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое невыполнение вызвано действием чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств (непреодолимая сила). К таким обстоятельствам, в частности, относятся: наводнение, пожар, землетрясение, военные действия, действия или бездействия органов государственной власти.
5.14. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по настоящему Договору, срок выполнения Сторонами таких обязательств переносится соразмерно времени действия таких обстоятельств, а также времени, требуемого для устранения их последствий, но не более 60 (шестидесяти) календарных дней. В случае, если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более указанного срока, либо когда при их наступлении обеим Сторонам становится очевидным, что они будут действовать более этого срока, Стороны обязуются обсудить возможности альтернативных способов исполнения настоящего Договора или его прекращения без возмещения убытков. При этом Оператор обязуется возвратить Заказчику неиспользованные по Договору денежные средства.
5.15. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте настоящего Договора, будут разрешаться путем переговоров на основе действующего законодательства и обычаев делового оборота. При недостижении согласия в процессе переговоров в течение 30 календарных дней, споры разрешаются в Специализированном межрайонном экономическом суде Атырауской области, если Абонентом является юридическое лицо, либо в суде общей юрисдикции по месту нахождения Оператора, если Абонентом является физическое лицо, при условии обязательного соблюдения претензионного порядка досудебного урегулирования.
5.16. Для решения технических вопросов при определении вины Абонента в результате его неправомерных действий при пользовании сетью Интернет, Оператор вправе самостоятельно привлекать компетентные организации в качестве экспертов. В случае установления вины Абонента, последний обязан возместить затраты на проведение экспертизы в течение десяти рабочих дней с момента получения первой претензии от Оператора через Аккаунт.

6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. Оператор имеет право раскрывать сведения об Абоненте только в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан и настоящим Договором.
6.2. Оператор вправе в одностороннем порядке ежемесячно пересматривать цены на Услуги и вводить новые Тарифные планы. При своем несогласии с любым изменением цен на Услуги Абонент должен немедленно прекратить использовать Услугу путем направления соответствующего сообщения Оператору. Если после вступления в силу изменений Абонент продолжил использование Услуги, то этим фактом Абонент подтверждает свое согласие с внесенными изменениями.
6.3. Информацию об изменении тарифов, тарифных планов, другой информации об услугах Оператор своевременно извещает Абонента путем опубликования соответствующей информации по адресу в Сети http://billing.citicom.kz/announcements.php и путем отправки такой информации на электронный адрес Абонента.
6.4. Настоящий Договор является публичным договором в соответствии со статьей 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех Абонентов, за исключением случаем, когда законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий Абонентов.
6.5. Договор вступает в силу с момента принятия его условий (оферты) Абонентом в порядке, установленном настоящим Договором, и действует в течение срока, установленного в Счете на оплату.
6.6. Срок действия Договора продлевается, если Абонент продолжает пользоваться услугами Оператора, указанными по адресам в Сети  http://billing.citicom.kz.
6.7. Количество продлений срока действия Договора устанавливается неограниченным.
6.8. Срок действия Договора прекращается в случае отсутствия оплаты Абонентом соответствующего Счета на оплату. Датой прекращения является первый день, следующий за днем, когда Счет на оплату должен был быть оплачен.
6.9. Оператор вправе изменить или дополнить настоящий Договор в любой момент путем размещения уведомления на сайте Оператора http://citicom.kz. Действующая редакция Договора всегда находится на сайте Оператора по адресу http://billing.citicom.kz/offer/. Такие изменения и дополнения считаются принятыми Абонентом, если в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента опубликования, от Абонента не поступит письменное Заявление с отказом от Договора.

7. НОРМЫ ПОЛЬЗОВАНИЯ СЕТЬЮ

7.1. Ограничения на информационный шум (спам). Являются недопустимыми, в частности:
7.1.1. Массовая рассылка сообщений посредством электронной почты и других средств персонального обмена информацией (включая службы немедленной доставки сообщений, такие как SMS, IRC и т.п.), иначе как по явно и недвусмысленно выраженной инициативе получателей.
Открытая публикация адреса электронной почты или другой системы персонального обмена информацией не может служить основанием для включения адреса в какой-либо список для массовой рассылки сообщений. Включение адреса, полученного любым путем (через веб-форму, через подписного робота и т.п.), в список адресов, по которому проводится какая-либо рассылка, допускается только при условии наличия надлежащей технической процедуры подтверждения подписки, гарантирующей, что адрес не попадет в список иначе, как по воле владельца адреса. Процедура подтверждения подписки должна исключать возможность попадания адреса в список адресатов какой-либо рассылки (единичной или регулярной) по инициативе третьих лиц (т.е. лиц, не являющихся владельцами данного адреса).
Обязательно наличие возможности для любого подписчика немедленно покинуть список рассылки без каких-либо затруднений при возникновении у него такого желания. При этом наличие возможности покинуть список само по себе не может служить оправданием внесения адресов в список не по воле владельцев адресов.
7.1.2. Отправка электронных писем и других сообщений, содержащих вложенные файлы и/или имеющих значительный объем, без предварительно полученного разрешения адресата.
7.1.3. Рассылка (иначе как по прямой инициативе получателя):
а. электронных писем и других сообщений (в том числе единичных) рекламного, коммерческого или агитационного характера;
б. писем и сообщений, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения.
в. Рассылка сообщений, содержащих просьбу переслать данное сообщение другим доступным пользователям (chain letters).
г. Использование безличных («ролевых») адресов иначе, как по их прямому назначению, установленному владельцем адресов и/или стандартами.
7.1.4. Размещение в любой электронной конференции сообщений, которые не соответствуют тематике данной конференции (off-topic). Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы и списки рассылки.
7.1.5. Размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами данной конференции либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами данной конференции предварительно.
7.1.6. Размещение в любой конференции статьи, содержащей приложенные файлы, кроме случаев, когда вложения явно разрешены правилами данной конференции либо такое размещение было согласовано с владельцами или администраторами конференции предварительно.
7.1.7. Рассылка информации получателям, ранее в явном виде выразившим нежелание получать эту информацию, информацию данной категории или информацию от данного отправителя.
7.1.8. Использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, страниц WWW и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий, вне зависимости от того, из какой точки Сети были совершены эти действия.
7.1.9. Осуществление деятельности по техническому обеспечению рассылки спама (spam support service), как то:
а. целенаправленное сканирование содержимого информационных ресурсов с целью сбора адресов электронной почты и других служб доставки сообщений;
б. распространение программного обеспечения для рассылки спама;
в. создание, верификация, поддержание или распространение баз данных адресов электронной почты или других служб доставки сообщений (за исключением случая, когда владельцы всех адресов, включенных в такую базу данных, в явном виде выразили свое согласие на включение адресов в данную конкретную базу данных; открытая публикация адреса таковым согласием считаться не может).
7.2. Запрет несанкционированного доступа и сетевых атак. Не допускается осуществление Абонентом попыток несанкционированного доступа к ресурсам Сети посредством Услуг, проведение сетевых атак и сетевого взлома и участие в них, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса. В том числе запрещены:
7.2.1. Действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих пользователю.
7.2.2. Действия, направленные на получение несанкционированного доступа к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Абонентом, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса. Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса.
7.2.3. Передача компьютерам или оборудованию Сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.
7.2.4. Целенаправленные действия по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, списков открытых портов и т.п., иначе как в пределах, минимально необходимых для проведения штатных технических мероприятий, не ставящих своей целью нарушение пунктов 7.2.1 и 7.2.2 настоящей Оферты.
7.3. Настройка собственных ресурсов. При использовании Услуг у Абонента возникает возможность для использования сетевых ресурсов, размещённых Абонентом на хостинговых серверах, третьими лицами. В связи с этим Абонент должен принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая препятствовала бы недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а при обнаружении случаев такого использования принимать оперативные меры по их прекращению.
Примерами потенциально проблемной настройки сетевых ресурсов являются:

www-сайты и другие подобные ресурсы, осуществляющие отправку корреспонденции третьим лицам по анонимному или недостаточно аутентифицированному запросу.
 

8. ПЕРЕЧЕНЬ ПРИЛОЖЕНИЙ

Приложение № 1. Счет (а) на оплату.

9. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА

ТОО «CITICom Systems» (Ситиком Системз)
БИН: 120640000332
Место нахождения: Республика Казахстан, г. Атырау, ул. Хакимова, 4
Телефон/факс: +7 (7122) 35-45-14
E-mail: info@citicom.kz
Банковские реквизиты:
ИИК (тенге) KZ736017141000000367
в АО"Народный Банк Казахстана" БИК HSBKKZKX